东郊殡仪馆作为城市重要的殡葬服务机构，始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，为家属提供专业、规范的殡仪服务。本文将全面解析遗体处理、火化与骨灰寄存等核心服务流程，帮助公众在特殊时期更清晰地了解相关事项。

### 一、遗体处理服务规范

遗体处理是殡仪服务的首要环节，东郊殡仪馆严格遵循《殡葬管理条例》相关规定，提供标准化服务流程：

1. **遗体接收**：家属需提供医疗机构出具的死亡证明（非正常死亡需公安部门证明）、逝者身份证及经办人身份证原件。24小时服务热线确保全天候遗体接运，专用殡仪车配备专业担架和消毒设备。

2. **遗体保存**：

- 普通冷藏：温度维持在-10℃至-15℃，适合3-5日内举行告别仪式的情况

- 深度冷冻：-20℃以下环境，可延长保存至15天

- VIP单间保存：配备独立空调系统，每日基础费用约300元

3. **遗体整容**：

专业整容师团队提供分级服务：

- 基础清洁（含消毒、更衣）：200-500元

- 创伤修复（根据损伤程度）：800-3000元

- 特殊塑形（严重变形遗体）：需提前预约，费用面议

### 二、火化服务全流程

火化环节采用现代化环保设备，严格执行国家排放标准：

1. **手续办理**

- 必备材料：死亡证明、火化申请表、经办人身份证

- 时间选择：每日7:00-15:00可预约具体时段，高峰日（清明等节气）建议提前3天预约

2. **火化设备**

- 普通炉：采用二次燃烧技术，全程约60-90分钟

- 绿色环保炉：配备尾气处理系统，能耗降低30%，骨灰纯度更高

- 特殊规格炉：针对大体型遗体专用设备

3. **服务选择**

- 基础套餐（含常规火化、骨灰收集）：680元

- 全程陪同服务（含礼仪引导、骨灰装殓）：1200元

- 个性化告别仪式：可定制音乐、鲜花布置等

### 三、骨灰寄存管理制度

殡仪馆设有标准化骨灰堂，实施智能化管理：

1. **寄存类型**

- 短期寄存（1年内）：50元/月

- 长期寄存（1-10年）：享受8折优惠

- 永久性安放：需购买指定格位

2. **智能管理系统**

- 电子身份识别：凭IC卡存取骨灰

- 环境监控：全年保持温度18-22℃，湿度40%-60%

- 远程祭扫：部分区域开通视频祭扫服务

3. **祭奠服务**

- 代客祭扫：提供擦拭格位、鲜花摆放等服务（80元/次）

- 清明集中祭扫：每年组织集体公祭仪式

### 四、惠民政策与注意事项

1. **费用减免**：对本市户籍低保对象、特困人员等群体，凭证明可减免基本殡葬服务费用最高1500元。

2. **环保要求**：

- 禁止携带塑料花圈等不可降解祭品

- 建议选用电子香烛等环保祭祀用品

3. **特别提示**：

- 骨灰寄存超过3年未续费将公示处理

- 遗体保存超过30天未处理需缴纳滞纳金

- 贵重随葬品需提前登记声明

东郊殡仪馆近年来持续升级服务设施，2024年新投入使用的智能调度系统将遗体接运响应时间缩短至40分钟内。馆内设有专业 grief counseling 心理辅导室，为家属提供哀伤辅导服务。建议家属办理业务时携带齐全证件原件及复印件，错峰办理可节省等待时间。