​怀柔殡仪馆作为北京市重要的殡葬服务机构，始终秉承"以人为本、服务至上"的理念，为家属提供专业、规范、人性化的殡仪服务。为方便群众了解殡葬服务流程，现将怀柔殡仪馆的服务内容、操作流程及相关注意事项公示如下：

一、24小时服务热线与应急机制

怀柔殡仪馆实行24小时全天候服务，设立专线电话800-838-7689，随时接听群众咨询和求助。针对突发情况，建立了完善的应急响应机制，确保在任何时段都能及时处理遗体接运、冷藏等紧急需求。值班人员均经过专业培训，能够提供心理疏导和流程指导。

二、殡仪服务全流程公示

（一）遗体接运服务

1. 家属可通过电话或现场登记方式预约接运服务

2. 专业接运车辆配备医用级防护设备，实行"一车一消毒"制度

3. 接运范围覆盖怀柔全区及周边相邻区域

4. 特殊遗体（传染病、非正常死亡等）按卫生部门规定处理

（二）遗体保管服务

1. 设有标准化冷藏设施，温度恒定维持在3-5℃

2. 提供单间、双人间等不同规格的守灵场所

3. 遗体整容师持证上岗，提供遗体清洁、更衣、化妆等服务

4. 穆斯林等特殊殡葬需求可提前预约专项服务

（三）告别仪式服务

1. 大、中、小三种规格告别厅可供选择

2. 提供电子显示屏、鲜花布置、哀乐播放等配套服务

3. 仪式流程可个性化定制，包括宗教仪式、追思会等形式

4. 疫情期间实行预约分流制度，控制参与人数

（四）火化服务

1. 环保型火化炉符合国家排放标准

2. 实行"一炉一尸"制度，骨灰严格区分

3. 家属可选择观看火化过程或等候领取骨灰

4. 提供骨灰临时寄存服务（不超过7天）

（五）后续服务

1. 协助办理死亡证明、注销户口等手续

2. 提供公墓安葬、海葬、树葬等环保葬法咨询

3. 定期举办集体公祭活动

4. 专业心理咨询师提供哀伤辅导服务

三、收费标准公示

怀柔殡仪馆严格执行北京市发改委制定的《殡葬服务收费标准》，主要项目包括：

1. 基本服务费：遗体接运（城区内300元/次）、遗体冷藏（80元/天）

2. 告别厅使用费：根据厅室规格300-1500元/场不等

3. 火化费：普通炉380元，环保炉580元

4. 骨灰寄存费：50元/年（普通格位）

5. 其他选择性服务明码标价，供家属自主选择

四、便民服务措施

1. 设立"一站式"服务窗口，简化办理流程

2. 老年人、残疾人等特殊群体优先服务通道

3. 提供免费茶水、急救药品、轮椅等便民设施

4. 清明节等祭扫高峰期间延长服务时间

5. 开通线上预约平台（官网及微信公众号）

五、监督与反馈

1. 服务大厅公示监督电话及投诉流程

2. 定期开展服务质量满意度调查

3. 建立服务评价系统，接受社会监督

4. 对工作人员违规行为实行"零容忍"政策

六、特别提示

1. 提倡文明节俭办丧事，抵制封建迷信活动

2. 禁止携带易燃易爆物品进入殡仪馆

3. 骨灰领取需持有效身份证件及火化证明

4. 疫情期间需配合测温、扫码等防控措施

怀柔殡仪馆将持续优化服务质量，2025年计划推出"云告别"直播服务、电子挽联系统等创新项目。我们承诺以专业的服务、透明的流程、合理的价格，陪伴家属度过人生最难时刻，让逝者得到安息，生者获得慰藉。如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。

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