通州殡仪馆​作为北京市重要的殡葬服务机构，始终秉持"以人为本、服务至上"的理念，为家属提供专业、规范的殡葬一条龙服务。以下是通州殡仪馆从紧急响应到骨灰安置的全流程服务清单，帮助家属在特殊时期有序办理各项事宜。

一、紧急响应阶段（24小时服务热线：800-838-7689）

1. 接听电话：专业客服人员24小时接听来电，询问逝者基本信息（姓名、年龄、死亡原因、死亡地点等），并做好记录。

2. 初步指导：根据家属需求，提供临时遗体保存建议（如家中需使用冰棺等），告知后续需要准备的证件材料（死亡证明、身份证等）。

3. 车辆调度：根据家属要求安排殡仪专用车辆（普通接运车/豪华接运车），确保1小时内到达指定地点。特殊情况下可提供加急服务。

二、遗体接运服务

1. 专业人员上门：配备经过专业培训的接运人员，携带全套防护装备及必要工具。

2. 遗体处理：现场进行基本清洁消毒，使用专用遗体袋妥善包裹，保持逝者尊严。

3. 运输保障：车辆配备恒温设备，确保运输过程符合卫生标准。可根据家属要求选择不同档次车辆。

三、殡仪馆内服务流程

（一）遗体保存与整容

1. 冷藏保存：提供短期（3天内）和长期冷藏服务，温度精确控制在2-4℃。

2. 遗体整容：

- 基础整容：清洁、更衣、简单妆容

- 特殊整容：针对非正常死亡遗体的修复服务

- 高级订制：根据家属要求的特定妆容

（二）告别仪式筹备

1. 厅堂选择：

- 小型告别厅（容纳50人）

- 中型告别厅（容纳100人）

- 大型告别厅（容纳200人）

- VIP豪华告别厅

2. 仪式设计：

- 传统中式仪式

- 西式追思会

- 宗教仪式（佛教、基督教等）

- 个性化定制仪式

3. 配套服务：

- 鲜花布置（基础花圈到主题花艺）

- 电子挽联系统

- 专业司仪主持

- 影像记录服务

（三）火化服务

1. 火化手续办理：

- 协助家属完成死亡证明验证

- 火化申请表填写指导

- 选择火化时间（普通时段/吉时）

2. 火化过程：

- 提供捡骨服务（指定捡骨师）

- 骨灰冷却处理

- 骨灰装盒前的确认环节

四、后续服务

（一）骨灰安置方案

1. 短期寄存：

- 殡仪馆内骨灰堂（普通格位/VIP格位）

- 最长寄存期1年

2. 长期安葬：

- 协助联系合法公墓

- 提供北京周边陵园比较指南

- 代办落葬手续

3. 生态安葬：

- 海撒服务（每年春季组织集体海撒）

- 树葬、花坛葬等环保葬式咨询

（二）证件办理协助

1. 死亡证明多份复印

2. 户口注销指导

3. 社保终止办理咨询

4. 遗产继承法律咨询转介

五、特色增值服务

1. 悲伤辅导：专业心理咨询师提供哀伤辅导

2. 纪念品制作：

- 指纹纪念项链

- 3D打印迷你塑像

- 人生纪念册编辑

3. 远程告别：为不能到场的亲友提供视频直播服务

4. 清洁消毒：对逝者居所进行专业消毒服务

六、服务保障体系

1. 价格透明：所有服务项目明码标价，提供详细费用清单

2. 专业团队：所有工作人员持证上岗，定期接受职业培训

3. 质量监督：设立24小时投诉热线，服务完成后进行满意度调查

4. 便民措施：

- 轮椅、急救箱等便民设备

- 老花镜、书写工具等文具提供

- 免费茶水及等候区

七、特别注意事项

1. 证件准备提醒：

- 医疗机构出具的死亡证明（医院死亡）

- 居委会/派出所出具的证明（家中自然死亡）

- 公安司法部门证明（非正常死亡）

2. 少数民族特别服务：

- 提供符合民族习俗的专用处理室

- 联系相应宗教人士协助

3. 贫困家庭援助：

- 减免基本殡葬服务费用申请指导

- 公益安葬项目介绍

通州殡仪馆通过标准化、人性化的服务流程，确保每个环节都体现对生命的尊重和对家属的关怀。建议家属提前了解相关流程，也可通过官网或服务热线获取更详细的指导。在悲痛时刻，专业规范的殡葬服务能有效减轻家属负担，让告别更有尊严。

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